FAQs
Ｑ．定期便ってなに？
Ａ．月に１回、定期的に商品をあなたのもとにお送りいたします。
定期便でご注文いただくと１点当たりの商品単価が割安になります。
定期便は下記２種類からお選びいただけます。
定期便に関する情報はマイアカウントより確認・変更が可能です。
Ｑ．定期便の各種お手続き方法
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
定期便の各種お手続きが可能です。
変更は次回支払い日の３日前までにお願いします。
- 数量の変更
- 配送予定日の確認
- スキップ、一時停止と再開
- 支払い日の確認
- 配送先住所の変更
- 支払い方法の変更
- 解約
Ｑ．数の変更をしたい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
お届けする商品の数量を変更できます。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．次回いつ届くか知りたい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
次回の配送予定日を確認できます。
順次出荷していきますので、前後する場合がございますがご了承くださいませ。
Ｑ．１カ月だけ休止したい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
スキップ『１回』をご選択ください。
回数は１～５回まで、スキップの取消も可能です。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．とりあえず休止したい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
スキップまたは一時停止をご選択ください。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．お届け先住所を変更したい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
ご希望のお届け先をご入力ください。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．支払い方法を変更したい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
お支払いに使用したいクレジットカードをご登録ください。
支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．支払い日を変更したい
Ａ．支払い日は初回購入のお日にちで固定となります。
お日にちをずらしたい方は、現在契約中の定期便を一時停止もしくは解約をし、ご希望のお日にちに合わせて改めて定期便をご購入ください。
Ｑ．解約したい
Ａ．マイアカウントへログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」
ページ下部の『解約』をご選択ください。
次回支払い日の３日前までにお願いします。
Ｑ．マイアカウントってなに？
Ａ．商品ご注文の際にマイアカウントの作成が必要になります。
マイアカウントにログインすることによって、購入履歴・配送状況をご確認いただけます。
定期便ご利用の場合は各種お手続きが可能です。
- 数量の変更
- 配送予定日の確認
- スキップ、一時停止と再開
- 支払い日の確認
- 配送先住所の変更
- 支払い方法の変更
Ｑ．マイアカウントの作成方法
Ａ．「メニュー」→「ログイン」→「アカウント作成」
氏名（名・姓）、メールアドレス、パスワードをご登録ください。
Ｑ．注文の確認方法
Ａ．マイアカウントへログイン後、確認したいご注文番号を選択してください。
Ｑ．ログインできない
Ａ．アカウントの作成はお済でしょうか？
メールアドレスとパスワードは正しいものでしょうか？
パスワードを忘れた場合は再発行が可能です。
Ｑ．登録のメールアドレスを変更したい
Ａ．マイアカウントからはできません。
システム側で変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ．アカウントを複数持ちたい
Ａ．アカウントごとに違うメールアドレスを登録すれば可能です。
Ｑ．複数のアカウントを統合したい
Ａ．申し訳ありませんが、システムの仕様上できません。
片方のアカウントを活かしていただくか、新しいアカウントの作成をお願いいたします。
Ｑ．シリカってなに？
Ａ．シリカ［Si］は、地球上で酸素に次いで2番目に多い元素で、私たち人間の身体や食品などあらゆる物質に含まれているとても身近なミネラル成分です。
特に私たちの髪・肌・爪・血管・細胞壁・骨などの形成を促進し、老化や酸化を防いでくれるとても重要な役割を担っています。
生まれ持って備わったシリカですが、体内で生成することは無く毎日消費され続けていき、50歳では体内のシリカの量は半分以下に減少してしまいます。
シリカの補給は身体にとってとても大切なことです。
Ｑ．ナノコロイドってなに？
Ａ．鉱物性のシリカは身体に浸透しにくい為、 独自技術の自然醸成法によって赤血球の1/200の大きさまで微細粒子化して、ナノコロイドシリカ水にする必要があります。
『Si-era』のナノコロイド化されたシリカは電位を持った両荷電状態にあるため、「ブラウン運動」により絶えず回転を続け水中で安定し永久的活動状態になり、身体の電子と結びつきを強めます。
Ｑ．どこで採れたお水？
Ａ．太古の時代から手つかずの大自然が今も残される霧島(錦江湾)国立公園の地下144メートルから採水されたSi-eraは、まさに“霧島の恩恵” を受けた天然水です。
日本初の国立公園に指定された「霧島錦江湾国立公園(旧 国立公園霧島)」内にある当社指定の採水工場は、霧島神宮大鳥居の麓より幾重もの火山岩盤をくり抜き地下140mの最良質の水脈から採水しています。
「霧島錦江湾国立公園」は、昭和９年に日本初の国立公園に指定され、法律により約80年間にわたり厳粛に守られ続けています。
「霧島錦江湾国立公園」が管理する1000haにおよぶ敷地内では、汚水処理や薬剤散布など厳密に管理されているため、当社指定の採水工場が保有する水脈は極めて安心安全です。
Ｑ．どんな成分の水なの？
Ａ．Si-eraはミネラルバランスの良い中硬水です。
水に含まれるミネラル分(カルシウムやマグネシウム)の量を表したものが「硬度」です。
硬度100以下を軟水、101～300を中硬水、301以上を硬水とされ、Si-eraは中硬水です。 国内で市販されているミネラルウォーターの中でも最高水準の品質です。
軟水と比べ、ミネラル成分がバランスよく豊富に含まれるだけではなく、「シリカ」や「サルフェート」という希少ミネラルが含有されている為、硬水特有の「鉛臭さ」や「ねっとり感」が無く、まろやかな口当たりで、非常に飲みやすいのが特徴です。
Ｑ．商品ごとの違いは？
Ａ．Si-era／Si-CORE／Si-100／Si-78
Ｑ．どんな飲み方がおすすめ？
Ａ．まずは毎日飲まれることをお勧めいたします。
500mlペットボトルでしたら１日１本以上、Si-COREは１日５回以上ご使用になることをお勧めいたします。
Si-78は料理全般にお使いいただけますが、炊飯、出汁を出すのにご使用になると違いが分かりやすい傾向にあります。
体内で生成できないシリカは、体外から取り入れない限り減り続けます。
毎日シリカを取る習慣をつけましょう。
Ｑ．料理や飲み物に使ってもいいの？
Ａ．料理にご使用いただくと大変美味しくいただけます。
料理用のSi-78のご利用を推奨しております。
お茶などの飲料にももちろんご使用いただけます。
ご使用になると味がまろやかになる特性がございます。
Ｑ．子供・赤ちゃん・妊婦が飲んでもいいの？
Ａ．お水なので問題ありません。
Ｑ．特定の病気で飲めない人はいる？
Ａ．お水なので特に問題ありませんが、マグネシウム等のミネラル分の摂取制限がある方は医師にご相談ください。
Ｑ．動物が飲んでもいいの？
Ａ．お水なので問題ありません。
Ｑ．飲みすぎということはないの？
Ａ．お水なので常識の範囲内であれば問題ありません。
Ｑ．煮沸、冷凍してもいい？
Ａ．お水なので問題ありません。
煮沸、冷凍してもシリカの含有が減ることもございません。
Ｑ．賞味期限や保存方法は？
Ａ．Si-eraはペットボトルのキャップ、Si-COREは外箱と製品のラベルに、Si-100と78は納品箱に記載がございます。
当社の商品はご注文をいただいてからボトリングするため、賞味期限はご注文から約１年となります。
冷暗所で保管してください。
Ｑ．注文完了までの流れ
Ａ．「商品の選択」→「カート」→「コード入力」→「チェックアウト」→「ご注文内容の確認」の流れとなります。
初回購入時にマイアカウントを作成していただきます。
Ｑ．商品の選択
Ａ．商品は通常購入と定期購入の２種類がございます。
Ｑ．カートに入った商品について
Ａ．カートに入った商品はカートページからご確認いただけます。
カートに入った商品は決済をするか、数量を０にするまで残り続けます。
カートから消したい場合はカートに入っている商品をすべて０にしてください。
Ｑ．コードについて
Ａ．ご紹介などでコードをお持ちの方はコードを選択してください。
コードのない方はA001を選択してください。
Ｑ．チェックアウトとは？
Ａ．チェックアウトとはカートの次のページから注文完了ページまでのことです。
オンライン販売ではShopifyチェックアウトを使用して、どこにいても、注文・支払いをすることができます。
チェックアウトで必要な情報は、お客様情報、配送先住所、お支払い情報、クーポンコード(お持ちの場合)です。
Ｑ．クーポンについて
Ａ．クーポンをお持ちの方は、クーポンコードを入力することによってサービスを受けることができます。
クーポンコードはチェックアウト画面で入力します。
Ｑ．注文の確認について
Ａ．ご注文が完了しましたら、確認画面に移行します。
ご注文内容が間違いないかご確認ください。
マイアカウントでもご注文内容をご確認いただけます。
Ｑ．メールが届かない
Ａ．ご登録のメールアドレスが間違っていないかご確認をお願いいたします。
マイアカウントにログインする際のメールアドレスが本来のメールアドレスと相違ないかご確認ください。
迷惑メールフィルタに引っかかっている可能性があります。
迷惑メールの設定を弱などに緩めていただくか、「siera.silica@gmail.com」からのメールを受信するよう設定してください。
Ｑ．送料について
Ａ．佐川急便でお届けします。
●定期便の場合
全国送料無料です。
●単品購入の場合
税込9,999円以下のご購入で送料一律1,000円です。
税込10,000円以上のご購入で送料無料となります。
ただし、北海道・沖縄は購入金額にかかわらず送料一律1,500円とさせていただきます。
Ｑ．いつ発送されますか？
Ａ．通常はご注文から５営業日以内に発送いたします。
Ｑ．配送の日時指定は可能ですか？
Ａ．配送日時の指定は現在行っておりません。
特別な理由がある場合はお問い合わせフォームよりご相談下さい。
Ｑ．配送先住所を変更したい
Ａ．注文直後でしたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送済みの場合は、追跡番号をご準備の上、最寄りの配達営業所へご連絡をお願いいたします。
Ｑ．商品を受け取れなかった場合
Ａ．ご不在時には、配送会社のドライバーがポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの配達営業所へお問い合わせください。
また、配送会社のお荷物保管期間は約１週間となっております。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返送され、返品送料はお客様へご請求させていただくことになりますのでご注意ください。
Ｑ．配送業者を指定できますか？
Ａ．配送業者の指定は承っておりません。
佐川急便でお届けいたします。
Ｑ．海外への配送について
Ａ．現在、海外への配送は行っておりません。
Ｑ．箱数・サイズ・重量について
Ａ．以下を参考にしてください。
Si-era(48本)：１箱が24本となり、２箱まとめて納品されます。重量は約25キログラムありますので、配送前に置き場所の確保をお願いいたします。
Si-100：10リットルボトル２箱がまとめて納品されます。重量は約20キログラムありますので、配送前に置き場所の確保をお願いいたします。
Si-78：20リットルボトル1箱で納品されます。重量は約20キログラムありますので、配送前に置き場所の確保をお願いします。
Ｑ．配送遅延の場合
Ａ．大幅な遅れが見込まれる場合、メールにてお知らせいたします。
Ｑ．支払い方法を知りたい
Ａ．下記のお支払い方法がご利用いただけます。
■各種クレジットカード払い
VISA，マスターカード，AMEX，JCB
■エクスプレスチェックアウト
Shop PAY，Google Pay，Apple Pay
※Apple Payは定期便では現在ご利用になれません
※その他のお支払い方法は現在受け付けておりません
Ｑ．支払い方法の変更は可能ですか？
Ａ．注文確定後の変更はできません。
定期便の場合、次回以降の支払い方法はマイアカウントより変更可能です。
Ｑ．領収書を発行してほしい
Ａ．お支払い方法はクレジットカードとなりますので、領収書の発行は行っておりません。
注文確認メールをプリントアウトしていただくか、カード会社のご利用明細書を領収書の代わりとしてご使用ください。
Ｑ．注文をキャンセルしたい（発送前）
Ａ．定期便以外のご注文のキャンセルは、公式LINE、もしくはメールにてお知らせください。
定期便のキャンセルには３種類ございます。
●今回のご注文分だけをキャンセルしたい場合
公式LINE、もしくはメールにてお知らせください。
今回のご注文だけをキャンセルすると、今回は発送されませんが、定期便は生きているため、毎月のご注文は生成され、商品が発送になります。
●定期便だけをキャンセルしたい場合
マイアカウントにログイン→「コード一覧」→「詳細の確認をする」→「解約」
定期便だけをキャンセルした場合、今回ご注文は発送され、次回以降は注文が生成されなくなります。
●今回のご注文分も定期便もキャンセルしたい場合
公式LINE、もしくはメールにてお知らせください。商品発送後にキャンセルする場合、返送料はお客様ご負担となります。
Ｑ．返品・交換したい
Ａ．商品到着後５日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金を承ります。
●お客様のご都合による返品
未開封商品に限り承ります。
返品確認をさせていただいた後、返金対応をいたします。
返送料はお客様ご負担となります。着払いにて返送された場合は返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。
●商品に欠陥がある場合
欠陥であることを証明できる画像（商品全体及び欠陥の拡大画像）をご用意いただき、「siera.silica@gmail.com」宛にお送りください。
新品の商品と交換、もしくは返金の対応をさせていただきます。
＜マイアカウントのセキュリティについて＞
≪問い合わせ先≫
公式LINE、メールにて承っております。
公式LINE登録はこちらから
メールでのお問い合わせはこちら
≪運営会社について≫
販売元：株式会社シリカテックス宇部
山口県宇部市中央町1丁目7－26
製造元：株式会社ウォーターワールド
鹿児島県霧島市田口2459－33